Дизайн-процесс

На этом этапе делаем упор на исследования, аналитику и проектирование сценариев. Собираем как можно больше информации, чтобы понять как устроен пользовательский опыт (UX) и спроектировать наиболее успешное решение. Для этого используем силы аналитика и ux-исследователей.

Основная задача дизайнера — спроектировать сценарии и пользовательские пути.

Получая новую информацию, важно правильно ее интерпретировать, постепенно снижая уровень абстракции. Для этого используются разные методики и артефакты, например:

• CJM — верхнеуровневая карта пользовательского пути, чтобы увидеть весь процесс.
• BPMN-схема — описание бизнес-процесса, более техническая реализация
• Сценарий использования (Use Case) — перечень глобальных действий, которые пользователь может делать в продукте
• Пользовательский путь (User Flow) — пошаговая карта, которую пользователь проходит, чтобы выполнить сценарий
• Пользовательская история (User Story) — более низкоуровневое описание конкретной функциональности (степень абстракции определяется командой)
• Бэклог — набор сценариев или историй, которые вместе создают полноценный продукт. 
  
   

Все любят картинки

Погрузившись в предметную область можно отпустить все ограничения и нарисовать дизайн-концепт идеального решения. Тот самый момент, когда можно наплевать на сетки и возможные ограничения дизайн-системы и реального мира. Сделай невероятный и уникальный интерфейс!
Это поможет в дальнейшем держать вектор на развитие, и разработку инновационных решений.

Полезные внутренние ресурсы

Service Desk — витрина услуг и сервисов для бизнес/ит продуктов и проектов. Нам она, прежде всего, интересна для заказа исследований.

Портал CJM — лэндинг департамента исследования и улучшения клиентского опыта

Руководства и примеры из интернета

• CJM для кейса S7 (там есть и другие кейсы по созданию CJM)
• Инструкция по составлению CJM

Как делать:

• Проводить интервью и качественные исследования
• Выявлять из интервью и исследований сценарии
• Описывать требования в виде пользовательских историй (user story)
• Запомнить и распространить Правила постановки задачи (см. ниже)
• Сформулировать критерии и KPI продукта/задачи исходя из бизнес-процессов/проблем пользователей
• Будет круто, если аналитик будет описывать бизнес-процесс в виде BPMN схем
• Выявить бизнес-роли, которые используют продукт
• Представлять данные из аналитики и по исследованиям в виде CJM
• Составлять User Flow из сценариев

 Материалы в помощь

• Правила постановки задачи (png) — запомни сам и расскажи другому.
• Аналитика и исследования — классно, когда можно быстро погрузиться в предметную область. Посмотри на лучшие практики изучения бизнес-процессов.
• Как проводить качественные исследования (pdf) — руководство по тому, как подготовиться к проведению качественного исследования.
• Правила написания пользовательских историй (user story) — краткий гайд по описанию требований к функционалу и сбору сценариев по этим требованиям.