Этап Advocate
На этом этапе клиент готов рекламировать / рекомендовать продукт друзьям и близким, делиться мнением о продукте в сторах и тд. Подумайте как вы будете стимулировать клиента к рекомендациям.
- Как вы планируете мотивировать клиента рассказывать про продукт своим друзьям и близким?
Например, реферальная программа с вознаграждениями за приглашенных клиентов, механики отзывов в сторах, - Как вы планируете работать с возражениями, претензиями и плохими оценками?
Например, спрашивать оценку в приложении. В случае низких оценок отправлять клиента на форму обратной связи.
| Точка контакта | Коммуникация | Целевое действие | Метод оценки | Ответственный |
